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网络之经典案列汪涵救场看产品经理的危机处理!

2018-03-05 08:23 来源:郑州北大青鸟
    网络之经典案列汪涵救场看产品经理的危机处理!在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。
   互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环?#22330;?#20154;们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。
    3月27日,湖南卫视的《我是歌手》迎来了第三季的总决赛,而赛后,关注的焦点并不是韩红的夺冠,而是在节目进行?#26657;?#23385;楠的突然宣布退赛,汪涵的临时性救场。那被称为教科书般的救场,引起了多方的讨论,在微博、微信、知乎等?#25945;?#19978;,都有很多的解读,就连汪涵代言的某品?#21697;奖?#38754;,在某电商网站上都被抢光了。
   很多人从说话的艺术、主持人的应变能力等方面去分析汪涵的话语,而作为一个产品经理,站在一个产品经理的角度来解读的话,那就是产品经理的危机处理。
  在做产品的过程?#26657;?#24635;会遇到这样那样的突发事件,而一旦出现突发事件,是很考验产品经理的危机应对能力的。尽管在?#23548;?#24037;作?#26657;?#19981;会像电视的现场直播一样,你仅有短暂的时间去处理和应对。但其实留给产品经理的时间也不见得就那么的轻松,一旦出现了突发事件,如何去应对呢?从汪涵的救场可以得出几点。
  1、了解具体的危机情况。在出现危机时,很容易因为紧张、忙碌、传播等原因导致产品经理在得到危机情况时与?#23548;是?#20917;发生偏差,因此,产品经理得到的情况,并不是真实情况,因此,处理危机前要了解?#23548;是?#20917;,以免因自己获得的信息与?#23548;是?#20917;发生偏差,而影响危机的处理和解决。
  2、制定临时性方案。作为危机负责人的产品经理,由于危机的突发性,无法准确分析危机的具体情况,从而得出一个正确的方案,因此需要结合产品、企业本身、危机?#23548;是?#20917;,临时性提出解决方案,借此来增加时间,去解决危机。
  3、上传下达,稳定军心。上传是指即时向公司上级报告危机的?#23548;是?#20917;,并报告暂时性的解决办法,由上级决定方案的执行与否。下达是指向团队内部告知危机的?#23548;是?#20917;,避免因猜忌而引发更大的危机。
  4、临时方案执行和最终方案的制定。在得到上级许可后,执行临时方案,借助临时方案,为最终方案的确定和实施争取时间,同时?#37096;?#20511;由临时方案的执?#26657;?#21435;减弱团队内部的因危机来引起的猜忌和不确定性。
  5、告知用户。作为产品的用户,有知情权,因此,在出现危机后,可借助渠道,告知用户,并提出方案和解决时间,让用户不会因为危机处理的不即时和未告知而增加危机带来的?#22909;?#24433;响。
  当然了,上面的几点解读,?#37096;?#29702;解为中学生在做语文的阅读理解。汪涵作为一名著名节目主持人,一名不上网的人来讲,产品经理是什么,他可能都不知道,更别说,产品经理遇到危机时的处理方式了。你所看到的,并不是你的眼睛决定的,而是你的心态和角度决定的。这或许是可以作为我解读出的几点内容,做一个理论的依据和补充。
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